Libro de quejas

Directora: Mónica Lucero
Patricias Mendocinas 529.
mesaentradasddc@mendoza.gov.ar
lunes a viernes, de 8 a 13.

LAS HERAS
Responsable: Romina Estrella
San Miguel 1434, Las Heras
defensadelconsumidormlh@gmail.com com / defensadelconsumidor@lasheras.gob.ar
lunes a viernes, de 8 a 14.

GENERAL ALVEAR
Responsable: Mabel Uccelli
Paso de los Andes 476 Teléfono: (02625) 427500 defensadelconsumidor@alvearmendoza.gob.ar
lunes a viernes, de 7 a 13.

GUAYMALLÉN
Responsable: Pablo Montenegro
Benavente 4153, Primer Piso, Villa Nueva Teléfono: (0261) 4498283 –
defensaconsumidor@guaymallen.gob.ar / guaymallen.mediacion@gmail.com
lunes a viernes, de 8 a 14.

GODOY CRUZ
Responsable: Paola Arcana
Perito Moreno y Rivadavia, edificio municipal (Planta Baja) (0261) 4-
2617 18-4258
defensadelconsumidor.godoycruz@gmail.com
lunes a viernes de 9 a 14.
Recepción de denuncias: Solo en los Centros de Atención Unificada Asesoramiento y recepción de denuncias en los CAU con turno previo
CAU I (Centro de Atención Unificada): Perito Moreno 72.
4-133192 / 4-133199
cau@godoycruz.gob.ar
Lunes a viernes, 9 a 15.30
CAU II: Paso de Los Andes y Laprida. Villa Hipódromo.
4-280724
Lunes a viernes, 9 a 15.30
Importante: Ante cualquier reclamo por atención deficiente en la oficina de Godoy Cruz usted puede contactarse con la jefa del área en forma directa a través del teléfono: 4133130

JUNÍN
Responsable: Fabián Villanueva
Román Cano 163.
defensadelconsumidorjuninmza@gmail.
lunes a viernes, de 7 a 13.

LA PAZ
Responsable: Nadia Anabela Contreras
Sarmiento y Av. 25 de Mayo
defensaalconsumidor01lapaz@gmail.com / defensaconsumidorlapazmza@gmail.com
lunes a viernes, de 8 a 13.

LAVALLE
Responsable: Sebastián Brizuela
Polonio Montenegro 109 esquina Sarmiento, Villa Tulumaya. (frente a calle Pujadas) (2616) 677963 (Sebastián Gigena)
usuariosyconsumidores@lavallemendoza.gob.ar
lunes a viernes, de 7.30 a 13.30.

LUJÁN DE CUYO
Responsable: Julieta Calella
Boedo 385, Carrodilla. Centro Cívico. Teléfono: 4989943 Correo electrónico: protecciondelconsumidor@lujandecuyo.gob.ar Días y horario de atención: lunes a viernes, de 8 a 13.

MAIPÚ
Dirección: Calle Barlotomé Mitre Nº 189, Ciudad de Maipú. E-mail: defensaconsumidor@maipu.gob.ar Días y horario de atención: Lunes a Viernes de 8 a 13.

MALARGÜE
Responsable: Aguilera Cecilia
Av. Rufino Ortega 457.
Solo para whatsapp (2604) 059263
defensaalconsumidormalargue@gmail.com
lunes a viernes de 8 a 13

RIVADAVIA
Responsable: Verónica Ponce
Aristóbulo del Valle, al lado del Juzgado de Paz. Jefatura de Comercio e Industria, Bromatología, Defensa del Consumidor y Zoonosis. Coordinación de Inspección General. (0263) 4-444546 / 4-444544 interno 228
defconsumidor.rivadavia@gmail.com
lunes a viernes, de 7 a 13.

SAN CARLOS
Responsable: Jorgelina Mariano
Lencinas y El Fuerte, Edificio municipal.
(2622) 468722
sancarlosdefensadelconsumidor@yahoo.com / defensaalconsumidor@sancarlos.gob.ar
lunes a viernes de 8 a 13, de 12 a 13, la atención será solo telefónica

SAN MARTÍN
Responsable: Armando Eduardo Rosas
España 29 -Planta baja- (al lado de la Biblioteca Municipal)
(0263) 4420074 interno: 197 / Celular WhatsApp: 2634476482 defensaconsumidorsm21@gmail.com
lunes a viernes, de 8 a 13

SAN MARTÍN (PALMIRA)
Responsable: Armando Eduardo Rosas
CIC 910 Carril San Pedro y calle Stuart s/n Subsecretaría Delegación Municipal Palmira 2634259742
defensaconsumidorsm21@gmail.
lunes a viernes, de 8 a 13

SAN RAFAEL
Responsable: Mauro Fernández
Ortiz de Rosas 477 – Oficina 1 (Ex Bodega Bianchi
defconsumidor@sanrafael.gov.ar
lunes a viernes, de 7 a 13
www.sanrafael.gov.ar/defensa-al-consumidor

SANTA ROSA
Responsable: Gastón Arce
Julio A. Roca 281, Villa Cabecera, Santa Rosa
(0263) 497200 (fijo) – 2635 039 390 (WhatsApp) defensadelconsumidor@santarosamendoza.gob.ar
lunes a viernes, de 8 a 13

TUNUYÁN
Responsable: Graciela Fuentes
Alem 785, frente al HCD, Ciudad de Tunuyán (CP 5560)
(02622) 422195 interno 259 Correo electrónico: defensadelconsumidortunuyan@hotmail.com.ar
lunes a viernes, 7 a 15.

TUPUNGATO
Responsable: Mariela Bueno
Beltrán 43
defensadelconsumidor@tupungato.gov.ar
2622522017 (celular corporativo)
lunes a viernes, de 7 a 16.

¿Quiénes deben hacerlo?
Todos los comercios que necesiten un nuevo Libro de Quejas o la renovación por vencimiento.

¿Dónde se hace?
En la Dirección de Defensa del Consumidor (Patricias Mendocinas 529, Ciudad de Mendoza) de lunes a viernes, de 8 a 13 hs.
También puede gestionarse en oficinas municipales habilitadas informadas arriba.

Documentación requerida:
* 1 Libro de Actas (tapa dura, negro, oficio, 100 hojas por local).
* Caratula del Libro de Quejas 2024 
* Nota Solicitud de rúbrica para el Libro de quejas
* Constancia de inscripción en ARCA y ATM.

Procedimiento:
1. Presentás la documentación en la oficina.
2. Esperás unos minutos mientras se habilita el libro.
3. Te llevás tu Libro de Quejas rubricado.

Preguntas frecuentes
¿Es necesario renovarlo todos los años?
No. Según la Resolución Provincial Nº5/2019, el Libro de Quejas solo debe renovarse cuando se agoten sus hojas.

¿Pueden las empresas tener otros registros similares?
Sí, pueden contar con sistemas propios de quejas o sugerencias, pero el Libro de Quejas rubricado por Defensa del Consumidor es obligatorio.

Disponibilidad y conservación:
* El libro debe estar siempre a la vista del público en el área de Atención al Cliente (mostrador, bancos, financieras, empresas de cobro, etc.).
* No se pueden tachar, raspar ni alterar hojas, tapas o numeración.
* Solo el consumidor puede escribir en él, aclarando con firma sus observaciones.